上一篇文章，《空压机服务人员进阶之路-基础篇》，探讨了作为空压机服务人员，需要具备的基本方法和技能。即赢得时间和提高技能。
这两点能力，都是对你自己而言，所以是“对内”。
而提高篇，主要讨论“对外”，这个“外”指两个方面，一方面是指你的组织（公司、团队、同事等）；
另一方面指客户、渠道、合作伙伴等。
在提高阶段，你需要具备两点能力：角色意识和产品意识。
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什么是角色意识？
就是你在组织中的定位，你的职位是服务工程师，那么你的表现就该有工程师的样子，你的职责是什么，你分内的事情是什么，如何和其他职位沟通协调。工作流程该怎么走，你心理需要一清二处。
比如说，质保内的机器有零件损坏，需要赔偿，这就是你的职责。你不能说你不喜欢这个用户，你心情不好，就不用赔偿了吧。
说白了，这就是职业化。需要你把生活人格和职业人格分开。在合适的地方，合适的时候，扮演合适的角色。
现代社会，从某种角度来说，人人都是“演员”，在合适的情境下，扮演得体的角色，这不是口是心非，也不是道德瑕疵，这就是角色意识。
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什么是产品意识？
著名作家毕淑敏有一本书，书名是《一个人要像一支队伍》。
你之所以成为你，是因为你是你的司令和政委、你的后勤部长，你是你自己的兵，又是你自己的统帅。
是的，空压机服务人员的也是这种状态，你可能经常一个人出差，一个人处理问题，一个人回应一群人的挑战，像孤独的士兵一样在前线默默战斗。
所以，你一个人要像一个团队，你是老板，你是CEO，你是销售员，你是工程师……
这个团队的产品，就是“你”自己。
要把你自己当成一个产品去营销，解决用户的恐惧，焦虑和不爽。
给用户最爽的体验，这就是产品意识。
客户体验你这个产品的最好机会，就是你每一次的服务工作过程。
当下互联网企业最讲究用户体验。然而，最早做用户体验的，就是传统制造业。
今天，用户体验已深入每一个服务人的血液，它是空压机服务人员的核心竞争力。
如何建立良好的用户体验？
用户体验四要素：
1、第一印象
2、职业化
3、边界感
4、互赖
最核心就是互赖，什么意思?
你作为一个产品
1、你要通过这个产品得到什么？
2、用户要通过你这个产品得到什么？
各取所需，互相依赖。
你可能代表某个厂商，某家公司，某个品牌，帮助用户解决了问题，使得生产顺利进行，创造了效益。
同时，你维护了客户关系，拿到应得的报酬。
你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人持续依赖你。这就是互赖，也是用户体验的核心。
互赖外第二层，是边界感，什么意思？
1、你要做到哪些事？
2、你不要做哪些事，对这些事坚决不碰。
你可以在你的能力之内，协助用户解决空压机系统以外的事情。
但是切记，如果超出了自己的能力范围，不可莽撞行事。
轻则破坏用户体验，重则可能承担无法想象的责任。
我有一位做空压机服务的朋友，在一次服务中，因用户的高压配电系统有问题，为了尽快帮助用户恢复生产，在他的能力范围之外，帮用户处理问题。
结果发生了严重烧伤事故，所幸没有生命危险，但却留下了永久的伤痕。
边界感外层是职业化，什么意思？
是指对待客户需要职业化。在前面“角色意识”中讨论的职业化是对待自身组织和团队，两者内容相统一。
给用户确定性的反馈，把自己带入情境，是一种能力。
比如，空姐的反馈方式受她的职业限制。你对航空公司有意见，冲空姐发火，空姐依然微笑面对，给你不停的解释，很少见到空姐和旅客吵架的情形。
同理，在客户现场，你接受客户的“洗礼”，应心平气和，眼光放长远，不要因怒气冲昏头脑，做出有损长远利益的事情。
那些和客户争吵的人，大概率是还没有进入职业的角色。
最外层，是第一印象
第一印象很重要，就像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。
得体的衣着，标准化的工作流程，彬彬有礼的谈吐，给人如沐春风的感觉。
你说这样的客户体验，能不爽吗？
按照以上四个要素，包装设计“你”这个产品，未来，你就是空压机界“最靓的仔”。
小结
角色意识和产品意识，是空压机服务人员提高自己需具备的能力，拥有这两个能力，你已经打败了90%的同行。
苏格拉底说，我唯一知道的就是我知道自己不知道，而你们不知道自己不知道。时常给自己一种警醒，这个我们生活的世界，也许还有一个和多个维度我们自己不知道。
作为空压机服务人员，想让自己变得卓越，必须要跳出服务这个角色。
